여행을 다니면서 우리는 다양한 호텔에 투숙하게 되는데요.
"역시 5성급 호텔답게 서비스랑 시설이 좋다."
"5성급 호텔이라서 기대하고 갔는데 실망이에요."
"3성급인데도 만족스러운 투숙이었어요."라는 말을 종종 들어보셨을 거예요.
5성급? 4성급? 3성급? 어떤 기준으로 결정하는 걸까요? 그리고 어떤 서비스와 시설에 차이가 있을까요?
오늘은 호텔의 등급을 결정하는 기준과 등급마다 차이점을 알아보겠습니다.
1. 호텔 등급이란?
사실 전 세계가 공통된 기준을 사용하고 있지는 않습니다. 대한민국은 한국관광협회중앙회에서 호텔등급기준을 마련하여 기준에 따라 호텔 등급을 결정하고 있습니다. 호텔이 손님에게 제공하는 서비스의 퀄리티를 높이고, 이용자들이 호텔을 선택할 때 합리적인 선택을 할 수 있도록 정보를 제공하기 위해 1971년부터 도입된 제도라고 하네요.
기준안은 한국관광협회중앙회에 자세히 나와있더라고요.
홈페이지에 기준안이 자세히 나와있기에 저는 2성급이나 3성급 호텔의 등급을 예상하는 호텔들은 등급평가를 받기 싫어하지 않을까?라는 생각을 했습니다. 왜냐하면 고객들은 상대적으로 높은 등급의 호텔을 선호하고, 먼저 찾아보게 되기 때문이죠. 그런데도 불구하고 호텔을 검색하면 2~3성급 호텔들이 주르륵 나와있는 것은 2014년 9월부터 호텔업은 3년마다 등급평가를 의무적으로 받아야 하는 제도가 생겨서라고 해요.
이러한 제도는 호텔 성급의 기준을 정하고 결정하면서 호텔업의 경쟁력이 강화되고, 소비자 만족도가 높아질 수 있고, 호텔서비스의 품질을 높일 수 있는 장점이 있습니다.
2. 호텔 등급을 결정하는 기준점수
아래의 점수에 따라 호텔 등급이 결정됩니다. 4~5성급은 1~3성급과 달리 불시평가가 아니라 암행평가인 것이 눈에 띄네요. 또한 4~5성급이 상대적으로 점수가 높은 것으로 보아 평가항목이 더 많다는 것을 알 수 있습니다.
| 등급 | 평가 기준 점수 | 등급별 기준 |
| 1성급 | 현장평가 400점,불시평가 200점 | 평가점수가 총 배점의 50%이상 |
| 2성급 | 현장평가 400점, 불시평가 200점 | 평가점수가 총 배점의 60%이상 |
| 3성급 | 현장평가 500점,불시평가 200점 | 평가점수가 총 배점의 70%이상 |
| 4성급 | 현장평가 585점,암행평가 265점 | 평가점수가 총 배점의 80%이상 |
| 5성급 | 현장평가 700점,암행평가 300점 | 평가점수가 총 배점의 90%이상 |
* 예를 들어 5성급 호텔은 총 평가 점수 1000점 중 900점 이상이 되어야 5성급의 등급을 받을 수 있습니다.
3. 호텔 등급평가 시 항목 (5성급 기준)
기준이 굉장히 많아서 고객입장에서 중요하게 생각되는 몇 가지를 추려보겠습니다.
- 호텔 출입 고객의 이용 편의성을 고려한 호텔 안내 정보(주차시설 안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔시설 안내 등)
- 주차공간의 편리성
- 보안시설 설치 및 관리
- 로비 공간의 충분성 및 고객을 위한 휴식 공간 구비 여부
- 전체적 분위기, 인테리어 및 장식의 조화
- 현관 및 로비종사원 : Duty Manager, 도어맨, 벨맨, 컨시어지, GRO, Valet, 택시 호출 서비스, 수화물 확인 및 차에 싣는 서비스
- 고객의 수화물을 전용룸 또는 적절한 장소에 신속하고 친절하게 처리하고 관리하는지 여부
- 프런트 근무자의 능력 및 서비스 수준 ※ 업무숙지 능력 - 전화 대응의 신속성, 안내 및 연결 서비스 ※ 인사/태도/말투 - 정중하고 친절한 인사와 응대, 협조(부탁) 및 공손한 어법 사용, 긍정적 표현 사용 등
- 객실의 다양성 : 더블, 트윈, 트리플, 디럭스, 스위트, 한실, 장애인 객실 등
- 객실 내 가구 구비 여부 및 품질 상태 ※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블, 화장대, 서랍, 업무가 가능한 책상/의자
- 객실 편의용품 구비 여부 및 품질 상태 ※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트, 슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바, 메모지와 볼펜, 얼음물통(Ice Bucket), 유리컵(2개), 거울 * 필수
- 침대 및 침구류 관리 상태 ※ 침대 크기 및 재질, 매트리스/스프링 상태, 안락감 등
- 5) 객실 청결 상태 ※ 객실 천장, 바닥, 벽면, 창문틀, 커튼, 가구류, 침대/침구류, 조명시설, 편의용품의 청결 상태 ※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피포트 등)
- 객실 방음 상태 ※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과 외부 간 방음 상태, 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문 등의 차음 상태, 기기 소음 또는 외부 소음으로부터의 완벽한 방음 등 3) 객실 차양 관리 상태
- 욕실 청결 상태 ※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결 상태 ※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기, 변기 등의 청결 상태 ※ 편의용품 : 헤어드라이기, 비누, 샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet Paper, 타월(4종 이상) ※ 타월 종류 - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을 닦는 긴 직사각형 타월 - 핸드타월(Hands Towel) : 손을 닦기 위한 정사각형의 소형 타월 - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕 후 몸을 감는 큰 타월 - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데 사용하며 얼굴타월보다 넓고 두툼한 타월
- 식음료시설 1) 식음료업장 설치 유무 ※ 전문 서양식, 동양식, 한식 레스토랑, 커피숍, 바 등 식음료 업장 설치 유무 ※ * 필수 : 식음료업장이 3개 미만인 경우 등급보류
- 부대시설 및 편의시설 : 부대시설 제공 수준 ※ 부대시설 : 체력단련실, 수영장, 사우나, 스파 등
4. 1~5성급 서비스와 객실 차이
1성급 : 깨끗한 객실, 욕조, 침대, 조식서비스, 보안시설 겸비
기본적인 숙박시설을 갖추고 있습니다. 깨끗한 객실, 욕조, 침대, 조식서비스를 갖추고 있어요. 또한 보안시설이 겸비되어있어야 합니다.
2성급 : 깨끗한 객실, 욕조, 침대, 조식서비스, 보안시설 (1성급 시설) +식음료 부대시설
1성급의 시설에 식음료 부대시설이 제공됩니다. 그러나 식음료는 자판기도 가능하다고 하니!! 잘 알아보고 선택해야 할 것 같습니다.
3성급 : 깨끗한 객실, 욕조, 침대, 조식서비스, 보안시설, 식음료 부대시설 (2성급 시설) + 레스토랑 1개 이상, 로비, 라운지
2성급의 서비스에 객실에 로비, 라운지, 휴식공간이 더해집니다.
4성급 :깨끗한 객실, 욕조, 침대, 조식서비스, 보안시설, 식음료 부대시설, 로비, 라운지 (3성급 시설) + 레스토랑 2개 이상, 연회장, 12시간 룸서비스 제공, 헬스장, 국제회의룸
3성급의 서비스에 객실에 로비, 라운지, 휴식공간이 더해집니다.
5성급: 깨끗한 객실, 욕조, 침대, 조식서비스, 보안시설, 식음료 부대시설, 로비, 라운지, 헬스장, 국제회의룸, 연회장 (4성급 시설) + 레스토랑 3개 이상, 24시간 룸서비스 제공, 최상의 서비스 제공
5. 6~7성급은 무엇일까?
호텔을 검색하다 보면 6성급, 7성급 호텔도 많이 있는데요. 현재 공식적인 등급은 1~5등급입니다. 6,7등급은 호텔 자체에서 럭셔리함과 퀄리티 높은 서비스와 객실을 강조하기 위해 자체적으로 정한 등급입니다.
결론적으로 5성급보다 좋은 호텔이라는 것을 보여주려고 만든 표현으로 정해진 기준은 아직 없습니다.
6. 특1등급 = 5성급?
예전에는 5성급을 특1등급이라 칭했다고 해요. 현대와 예전의 표현방식의 차이니 아래 표로 이해하시면 됩니다.
| 과거 | 현재 |
| 특1등급 | 5성급 |
| 특2등급 | 4성급 |
| 특3등급 | 3성급 |
| 특4등급 | 2성급 |
| 특5등급 | 1성급 |
이렇게 호텔 등급에 대해 전반적으로 알아보았어요! 호텔 등급을 보고 호텔을 정하는 것도 좋지만, 5성급보다 4성급에서 더 만족하는 투숙객도 많이 때문에 여러 가지 후기를 고려해서 예약하시는 것을 추천합니다. 감사합니다 :-)
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